Total Atenciones
12.847
↑ 8.3% vs período anterior
Confirmadas
11.923
92.8% del total
Anuladas
634
↑ 1.2% vs período anterior
Pendientes
290
2.3% del total
Personal DISA
1.406
10.9% del total
Evolución de Atenciones
Consultas y Prácticas · mensual
Estado de Atenciones
Atenciones por Servicio
Top 10 · Consultas y Prácticas
Intensidad Horaria
Atenciones por hora y día
Top 10 Diagnósticos
DIAG300 más frecuentes
Encuestas de Satisfacción · Google Forms Ambulatorios
Net Promoter Score (NPS)
847 respuestas · Ene–Abr 2025
+42
NPS Score
Promotores (9-10)
58%
Pasivos (7-8)
26%
Detractores (1-6)
16%
Última sincronización: hoy 08:00 · 23 respuestas nuevas
Escala Likert
Distribución 1–5 por dimensión
Atención Recepción4.1
Atención Profesional4.4
Privacidad / Respeto4.2
Tiempo de Espera3.1
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Volumen vs Satisfacción por Servicio
X = atenciones · Y = NPS
Últimos Comentarios de Mejora
| Fecha | Servicio | Comentario | NPS |
|---|---|---|---|
| 28 Abr | Cardiología | Mejorar el tiempo de espera para turnos urgentes | 6 |
| 27 Abr | Guardia | Excelente atención, muy profesionales | 10 |
| 26 Abr | Pediatría | El consultorio estaba frío, incomodidad para el niño | 7 |
| 25 Abr | Clínica Méd. | El médico fue muy claro explicando el diagnóstico | 9 |
| 24 Abr | Oftalmología | Faltan sillas en la sala de espera | 5 |
Total Período
12.847
Ene–Abr 2025
Consultas (C)
9.557
74.4% del total
Prácticas (P)
3.290
25.6% del total
Prom. Diario
107
atenciones/día
Pico Máximo
184
15 Mar · Martes
Evolución Semanal
Consultas vs Prácticas · semana a semana
Tipo de Atención
Distribución C / P por mes
Por Categoría de Paciente
Distribución de atenciones
Por Profesional
Top 8 profesionales por atenciones
09:00–11:00
Pico de mayor demanda
Martes
Día más concurrido
14:00–15:00
2do pico de actividad
Mapa de Intensidad Horaria
Atenciones por hora del día y día de semana · Ene–Abr 2025
⬅ Menor actividad
Mayor actividad ➡
Atenciones por Hora del Día
Promedio acumulado Ene–Abr
Atenciones por Día de Semana
Volumen total en el período
Ranking de Servicios
Total de atenciones · Ene–Abr 2025
Distribución por Servicio
% del total de atenciones
Comparativa Mensual por Servicio
Top 6 servicios · evolución mensual
NPS Score
+42
↑ +6 vs trim. anterior
Promotores
58%
491 respuestas
Pasivos
26%
220 respuestas
Detractores
16%
136 respuestas
NPS General
Score acumulado con evolución histórica
+42
NPS Score
Promotores (9-10)
58%
Pasivos (7-8)
26%
Detractores (1-6)
16%
NPS por Servicio
Score por área del hospital
Escala Likert Completa
Distribución de respuestas 1–5 por dimensión evaluada
Atención Recepción4.1
Atención Profesional4.4
Privacidad / Respeto4.2
Tiempo de Espera3.1
Duración Consulta3.7
Muy malo (1)
Malo (2)
Regular (3)
Bueno (4)
Muy bueno (5)
Total Respuestas
847
Ene–Abr 2025
Con Comentario
612
72.3% completaron
Prom. NPS
7.8
sobre 10
Mención: Espera
38%
comentarios relacionados
Comentarios de Pacientes
Respuestas escritas ordenadas por fecha · últimas 30
Kinesiología combina alto NPS (+71) con volumen moderado (1.590 atenciones) → servicio con mayor satisfacción relativa.
Guardia tiene el mayor volumen (2.760) pero NPS de solo +38 → oportunidad de mejora en atención y tiempos.
Traumatología presenta el NPS más bajo (+28) → revisar comentarios de pacientes para identificar causas.
Guardia tiene el mayor volumen (2.760) pero NPS de solo +38 → oportunidad de mejora en atención y tiempos.
Traumatología presenta el NPS más bajo (+28) → revisar comentarios de pacientes para identificar causas.
Volumen vs Satisfacción
Cada punto = un servicio · X = atenciones · Y = NPS
Radar por Servicio
Perfil multidimensional de satisfacción
Tabla Comparativa Completa
Atenciones del sistema legacy + métricas de encuestas · Ene–Abr 2025
| Servicio | Atenciones | Confirmadas | NPS | Calif. Recepción | Calif. Profesional | Tiempo Espera | Respuestas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Guardia | 2.760 | 92% | +38 | 3.8 | 4.1 | Alto | 218 |
| Clínica Médica | 2.170 | 94% | +52 | 4.2 | 4.5 | Medio | 176 |
| Cardiología | 1.646 | 95% | +65 | 4.4 | 4.7 | Bajo | 134 |
| Pediatría | 1.540 | 93% | +44 | 4.1 | 4.3 | Medio | 128 |
| Traumatología | 1.540 | 91% | +28 | 3.5 | 3.9 | Alto | 112 |
| Kinesiología | 1.590 | 96% | +71 | 4.6 | 4.8 | Bajo | 98 |